客户服务
一、客户相同
整体shi终视提升客户服务为营业生长的重中之重，多年来一连开展治理层见客户“聆听行动”，勉励通过近距离接触客户、亲shen体验服务chang景、发现问题并刷新，提高全yuan的客户服务意识。
在客户反馈机制方面，旭辉建设了完善的客户投诉复盘监视机制。由各级组织的客户关系人yuan识别典型客户投诉案例，并牵头各相关营业部门举行“5why”复盘，找出引起客诉的基础缘故原由，制订系统性解决方案，打造端到端的流程与能力，提升产物及服务品质。
针对客户体贴的热门问题，旭辉关注前一年度客户投诉、报修、知足度并举行统计剖析，总结7大客户关注问题，协同工程、产物、营销、物业部门完成21项提升措施。
在客户反馈渠道方面，旭辉致力于建设有用的客户反馈渠道，襶uan阃缈突У姆蠢∫饧�，实时相识客户需求和期望，提升客户知足度。为此，旭辉接纳了一系列行动，包罗设立“CEO 直通车”、400 服务电话、投诉邮箱等。所有投诉报事工单通过“悦心助手”系统转派责任人，30分钟内响应客户诉求，并一连与客户相同处置赏罚直至关闭。
二、客户知足度
客户的知足是旭辉生长的动力。整体高度重视客户知足度的反�。�2022年，我们围绕“懂客户、赢客户、活客户”3个维度睁开服务。
针对住宅项目，通过“悦心折务”平台、“悦心调养”服务、“悦居焕新”妄想，旭辉致力于为客户提供更好的服务。
针对商业项目，旭辉通过第三方调研机构协助的方式，针对商户和消耗者获取知足度反馈。2022年，商业项目消耗者知足度为92.5%，租户知足度为85.1%。
三、客户运动
旭辉为业主专属打造有温度的优美社区——37℃社区。37°C略高于人体体温，温暖而不灼热，旭辉致力于以37°C社区为业主带来超出预期的温暖栖身体验，在销售阶段糲i突в焖此玫奈蠢瓷�，从全龄社区配套37℃空间，到富厚社区生态的邻里共建，以及陪同全生命周期的悦芯服务，重新界说优美生涯方式，建设协调社区与幸福的邻里生态。
四、客户权益与信息清静掩护
承袭认真任的生长理念，整体高度重视客户权益保障，在销售阶段和涉及到客户信息的收罗、存储、使用等环节中，严酷遵守《中华人民共和国网络清静法》、《小我私人信息掩护法》等相关执律例则，规范客户的信息清静治理，保障客户权益。
2021年，本整体官网完成网络清静品级掩护2级测评认证的年度复测，整体通过了GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013信息清静治理系统认证。
与此同时，本整体还针对各项商业信息、数据资产以及本公司掌握的第三方信息等涉密信息建设保密治理机制，宣布《信息保密治理措施》，通过设置保密品级、区分权限，从「手艺提防、物理提防、人为提防」三个维度落实各项保密治理措施。
